2016.05.02 Mon

ウェブサイトでおもてなし！無料で始められる国内のライブチャットサービス4選

こんにちは、ジーニアスウェブの横山です。
ゴールデンウィークも半ばですね、みなさんはいかがお過ごしですか？

さて、今回はウェブサイト上でチャットが行える『ライブチャットシステム』についてです。
見かけたことがあるかたも多いかもしれません。Web サービスやECサイトなどでよく見られますよね。
タグを埋め込むだけで実は簡単に無料で使うことができます。たくさんのサービスがありますが、その中でも国内で展開しているものをいくつかご紹介します。

目次／このページでわかること

オンライン接客ができるライブチャットって？

近年、リアルな店舗と変わらないレベルの接客をネット上で行える「オンライン接客」が注目を集めています。
モノを買うときに、欠かせないのが「接客」ですよね。接客の対応次第では、そのお店の売上が大きく変わると言っても過言ではありません。
これまでオンライン上では1対1での対応はなかなか難しいのが実情でした。
それらの課題に対応するために出てきたサービスが「オンライン接客ツール」というものです。サイトにアクセスしたユーザーに合わせて、チャットやダイレクトメッセージ・ビデオ通話などを介して、リアルタイムに個別にアプローチをすることができます。
弊社でも、ライブチャットを導入しています。(弊社で導入しているツールはzoho社のSalesIQ)

このようにウェブサイト上で個別にメッセージのやり取りをすることができます。
メッセージのやりとりだけではなく、これまでのメッセージ履歴、訪問履歴、行動履歴などを個人レベルで残すことができます。
サイト側からメッセージを送ることもできるので、オンライン上で会話をすることもできます。
また、これまでの行動履歴に合わせて、コンテンツを表示させたりすることもできるので、この顧客にはこのキャンペーンを表示など、そのようなことも可能というわけですね。

実はウェブサイト上では、このようなことが簡単に行えるようになってきているのです。
うん、ちょっと怖いですけどねw

しかし、たくさんのユーザーが訪れるウェブサイトにおいて、このオンライン接客を使いこなすことで劇的にコンバージョンが上ったりすることがあります。

無料で始めれる国内のライブチャットサービス4選

国内でもオンライン接客ツールがたくさんでていますので、その一部をご紹介したいと思います。

チャットでオンライン接客ならZopim（ゾピム）

弊社でも導入実績があるzopim。国内サービスでは一番実績が多いかもしれません。
訪問者の行動に応じて400パターン以上の自動アクションを設定できます。
ZendeskやSalesforceなどのCRMツールと連携することもできます。
運用サポートも充実しているので、運用に不安があるという方にはオススメです。