ようやく春本番ですね。
どーも、まだこたつに入っている香川です。
こたつをしまうタイミングって難しくないですか？
G.Wには、しまおうかななんて考えています。
今回のテーマはインサイドセールスについてです。
「受け身だけで成約が取れるもの」なんてこの世に存在するのでしょうか。
どの企業でも、営業（セールス）活動を行っていると思います。
イケメンでさえ必死に自分をセールスするはずです。
冗談はさておき、”ビジネスには欠かせない営業活動”の一つ、インサイドセールスについてお話しします。
インサイドセールスとは？
インサイドセールスとは、顧客へ直接訪問をせず、内部で行う営業（セールス）活動のことです。
主な活動内容として、以下の３点があげられます。
１）電話やメールなどで顧客とコミュニケーションをとること
２）顧客の現状を把握し、要望の確認と課題の提案を行うこと
３）顧客の各種情報の管理と社内共有
本質的に言えば、「マーケティングの一環である」という方が正しいかもしれません。
営業活動をサポートする役割と考えても良いでしょう。
”新規開拓の営業をガンガン行う企業ではない”弊社にとって欠かすことのできない手法でもあります。
インサイドセールスによって得られるものとは？
弊社の例をお話しします。
弊社の顧客には、HPの管理更新、広告運用、及びコンサルティングでお付き合いさせいただいている企業が、約100社ほど存在します。
その中で、各担当が日々コミュニケーションを計り、戦略を練っている訳ですが、果たしてそれだけで本当にうまくいくのでしょうか。
担当が全てを把握しているということは大切です。
しかし、日々の更新作業に追われ、また、新たな依頼である新規作成作業もこなすとなると、どうしても手が回らないこともあります。
動きの少ないクライアント（更新の少ないHPや広告などを用いないHPなど）は、どうすれば良いのか？
ご要望がないからと言って何もしないのか？
進行している案件以外に必要なものはないか？
もう一度、顧客が「本当に求めていること」を考える必要がありました。
答えは簡単です。
顧客が「今、何を求め、何に困っているのか」ヒアリングすることです。
そこで、作業に追われる担当者ではなく、専任のスタッフを配置しました。
昨年から新たに加わった、インサイドセールス担当（訪問も兼任）のスタッフの存在により、見事に顧客満足度が上がったのでした。
そして、顧客満足度が上がることで成約件数にもつながっています。
インサイドセールス担当者が意識・実行すべきこと
１）顧客のニーズやウォントなど、常に現状を把握していること
２）顧客へ常にメリットを与え続けられること
３）データを管理し、いつでも引き出せるようにすること
４）社内で共有し次のアクションが明確であること
５）訪問活動のサポート・提案を行うこと
これらの活動が、現在「多くの受注を呼び込んでいる礎」となっているのです。
このように、各担当だけでは対応しきれなかった活動を可能にすることで、顧客カバー範囲を広げ、さらに継続的にフォローすることにより、顧客満足度の強化、商談のきっかけ作り、さらには受注、成約となっているのは間違いありません。
あなたの企業は、顧客満足度を高めれられていますか？
インサイドセールスが、欠かすことのできないものだと伝わると良いのですが…。
それではまた。